Bekijk de score: Dekkerautogroep Alkmaar, Alkmaar
| Klantgerichtheid |
| Kwaliteit van de adviezen |
| Nakomen (prijs)afspraken |
| Uitstraling van het garagebedrijf |
| Prijs/kwaliteit |
| Zou u dit bedrijf aanbevelen? |
Dit garagebedrijf is 35 keer beoordeeld in de laatste zes maanden.
Ranking 4 van de 3539 garagebedrijven.
Keesnan Dogger Reageer...
Beoordeling:
“Bij het bellen naar de garage om te informeren naar de status van de beurt kreeg ik te horen dat er niemand van de balie aan de telefoon kon komen, omdat ze koffie zaten te drinken. Dat vind ik geen reden om de klant niet te woord te staan. Koffiepauze en de klant niet helpen past bij een garage in een klein dorp, maar is naar mijn mening niet in overeenstemming met de uitstraling van een grote garage als Dekker.”
1 dag geleden
Hofstee Reageer...
Beoordeling:
“Als tevreden klant bracht ik mijn auto na een aanrijding bij uw garage. De afhandeling door het hoofd van de reparatie-afdeling dhr K. was dermate onbeschoft dat ik er van af gezien heb om een nieuwe ford bij u aan te schaffen.
Ik weet niet wat de bedoeling van dhr K. is, maar als het de bedoeling is om klanten voorgoed weg te jagen, dan is hij daar uitstekend in geslaagd.
”
22 dagen geleden
André Hakhof
“Geachte heer Hofstee, Wij betreuren het geen u is overkomen in het schadebedrijf en wij willen graag met u in contact komen om helderheid te krijgen. Door uw reactie kunnen wij de organisatie verbeteren. Wij willen u vragen of u zo vriendelijk wilt zijn om contact met mij op te nemen.
Met vriendelijke groet, André Hakhof, aftersales manager Dekkerautogroep, 072-5646767
”
8 dagen geleden
kenneth Reageer...
Beoordeling:
“in verband met een vakantiecheck een afspraak gemaakt met Ford Dekker Alkmaar. De check, die een half uurtje heeft geduurd, was gratis omdat er geen bijzonderheden waren. Keurig!”
30 dagen geleden
Rene Meijer van Putten Reageer...
Beoordeling:
“Ik heb een auto gekocht bij dhr. Jos Koopman. Die gaf mij prima advies. De opstaande punten werden later door zijn collega Piet de Doelder uitstekend opgepakt.
Deze garage komt zijn afspraken na.
Ook de werkplaatschef is betrokken bij zijn werk!
Al met al een aanrader om eens te kijken bij deze Ford dealer in Heerhugowaard.
”
36 dagen geleden
Nilton Silva Reageer...
Beoordeling:
45 dagen geleden
Evert Overtoom
“Geachte Nilton Silva,
Wij hebben uw reactie ontvangen en willen graag met u in contact komen. Wij kunnen niet herleiden welke aflevering het betreft en wat er niet goed zou zijn gegeaan.
Met vriendelijke groet,
Evert Overtoom, directeur Dekkerautogroep. 072-5646767. ”
44 dagen geleden
R.Bakker Reageer...
Beoordeling:
“Ik had een problem met de electrische ramen. Zonder de auto ook maar te zien werd mij verteld dat de gehele bedrading van mijn Ford Ka(bj 1999)vervangen moest worden á €800,-. Andere mogelijkheden waren er niet. Ik ben daarna naar Ford Heerhugowaard gegaan en ben daar prima geholpen. Al met al was ik daar voor € 300,- klaar. Ik ga dus nooit meer naar de Ford garage in Alkmaar.
M.vr.gr.
R. Bakker”
62 dagen geleden
Evert Overtoom
“Geachte heer Bakker,
Wij willen graag in contact met u komen om helderheid te krijgen in hetgeen u is overkomen.
Uiteraard zijn wij blij met de feed back die u ons geeft zodat wij de organisatie constant kunnen verbeteren. Wij willen u vragen of u zo vriendelijk wilt zijn om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Andre Hakhof, aftersales manager Dekkerautogroep
Evert Overtoom, directeur Dekkerautogroep
Alkmaar 072-5646767
”
57 dagen geleden
friedo de jong Reageer...
Beoordeling:
“Prima Toko!!
Auto was niet helemaal schoon bij aflevering (en werd er helaas ook niet schoner op tijdens het rijden...) Servicezaakjes achteraf snel en goed opgelost!”
66 dagen geleden
lenneke Reageer...
Beoordeling:
“Goeie haal- en brengservice. Hier zal ik niet gebruik van maken als het niet nodig is maar als ( zwangere) inwoner van Amsterdam kom ik graag naar de garage in Alkmaar en het is fijn dat er dan iemand je ergens naar toe kan brengen en halen! ”
67 dagen geleden
JW van Es Reageer...
Beoordeling:
“Bij apk kwam naar voor dat de draagarmen voor vervangen moesten worden. € 575,-. Achteraf en na enig uitzoekwerk van mijzelf bleek dat de fuseekogels en/of rubbers afzonderlijk vervangen kunnen worden waardoor de reparatie de helft minder zou kosten. Dit is niet door dhr. Pilon gemeld.
Bij contact met dekker autogroep purmerend werd bij mijn vraag meteen aangegeven dat er 2 mogelijkheden zijn, namelijk geheel vervangen van de draagarmen of de goedkopere variant het vervangen van de kogels of rubbers. Super van dekker purmerend om de keuze aan de klant te laten en niet meteen voor de standaard duurste oplossing te gaan.
”
73 dagen geleden
Evert Overtoom
“Geachte heer van Es,
Allereerst bedankt voor uw feedback. Het is inderdaad bij Ford, sinds kortere tijd, mogelijk om de kogels los te vervangen. Voorheen was daar geen andere oplossing voor als de draagarmen vervangen.
De door u genoemde serviceadviseur had deze kennis op dat moment niet paraat en heeft dit alternatief dan ook niet aangeboden.
Het spijt ons dat dit zo is gelopen want hebben de intentie om de kosten voor de klant zo gunstig mogelijk te houden zoals u ook uit uw ervaring met ons bedrijf te Purmerend heeft gemerkt.
Wij hopen u in de toekomst als klant weer in een van onze bedrijven te mogen ontvangen.
Vriendelijke groet,
Evert Overtoom Directeur Dekkerautogroep
”
71 dagen geleden
Esther Wouters Reageer...
Beoordeling:
“De zomervakantie check vind ik een prima service. De monteur nam er de tijd voor en gaf uitleg over wat hij deed.
Minder tevreden ben ik over het feit dat wij nu al een jaar (sinds we deze Galaxy kochten) op een formulier van Purmerend zitten te wachten waarop staat dat wij verlengde garantie hebben afgesloten. Ik heb hier al vele keren over gebeld en gemaild met Axel Geytenbeek waarna hij vriendelijk beloofd het te regelen, maar ondertussen heb ik niets ontvangen. Nu moet onze auto binnenkort voor de APK en heb ik dit formulier nodig om aan te tonen dat wij die garantie hebben, maar dat lijkt een lastig verhaal. Graag uw actie op dit punt. ”
88 dagen geleden
e. weiss Reageer...
Beoordeling:
“de prijs is hoog, je krijgt wel goede kwaliteit. ”
89 dagen geleden
Andrej te Boekhorst Reageer...
Beoordeling:
“Deze invulling geldt mijn jongste bezoekje aan de garage: de gratis zomerinspectie.
Over de contacten daarvoor vulde ik al eerder een enquête in, ook in zeer positieve zin overigens.
Ik ben blij met mijn Ford C-max en voel me hiermee bij Dekker Alkmaar in zeer goede handen.”
90 dagen geleden
Chiel en Yvonne Dane Reageer...
Beoordeling:
“De aflevering van onze Ford Galaxy heeft niet het feestelijke tintje gehad welke wij altijd hebben ervaren bij onze vorige aankopen bij andere garages. Dit is toch een bijzonder moment, daarom waren ook 2 van onze dochters erbij en wijzelf. De afspraak stond om half 5, echter de verkoper die ons de auto had verkocht, was op dat moment in gesprek met een andere klant. We kregen koffie en wachtten, en wachtten...tot kwart over 5, toen vonden we het echt genoeg. Toen we aan de verkoper vroegen hoe lang het nog zou gaan duren, zei hij ijskoud": nog een kwartiertje. Ongelofelijk, om je klanten zo te behandelen. Daarna heeft hij ook geen excuus aangeboden. Het is dat we de auto al gekocht hadden, maar anders....Ik vind het jammer dat dit moment voor ons totaal bedorven is.”
125 dagen geleden
Evert Overtoom
“Geachte familie Dane,
Het is vervelend dat u de aflevering niet als een feestje heeft ervaren. UIteraard moet dit een happy happening zijn en door omstandigheden is dit niet gelukt. Onze oprechte excuses daarvoor. Er is de volgende dag overleg geweest tussen dhr. Dane en Jos Koopman waarbij een oplossing is geboden om uw ongenoegen enigzins te compenseren.
Blijft uiteraard van toepassing dat de aflevering speciaal moet zijn en als een feestje moeten worden ervaren. Als u de behoefte heeft om nog verder van gedachte te wisselen zou ik u willen vragen om contact met ondergetekende op te nemen. Tevens wensen wij u veel gebruiksplezier met uw Galaxy.
Met vriendelijke groet,
Evert Overtoom, directeur Dekkerautogroep
072-5646767
”
122 dagen geleden
L.Winters Reageer...
Beoordeling:
“Na aankoop van mijn 3e Fusion ontdekte ik dat er geen reserve wiel meer inzat, slechts een opblaas set, wat ik absoluut niet wil, maar de verkoper zei direct, dat bij de aflevering ik mijn eigen reserveband kon behouden. goed gereageerd door meneer Oudes!!”
129 dagen geleden
Lourens Langenberg Reageer...
Beoordeling:
“Mijn Ford focus flexifuel heeft 16 april j.l. een 40000 km beurt gehad. 1) De medew. van werkplaatsbalie vergiste zich in auto en gaf mij derhalve een verkeerd advies tav de banden en ruitenwissers. Medew. heeft netjes zijn excuses gemaakt. 2) De rekening bevat datgene wat er uitgevoerd is; ik heb dat wel anders meegmaakt! Het was dan ook de reden van vertrek bij mijn vorige garage. NB Zelfs het kapotte lampje van kentekenverlichting achter is opgemerkt en vervangen. 3) Ik ben op aanraden van een collega naar uw garage gekomen en u heeft er een klant bij!
Met vr grt,
Lourens Langenberg”
138 dagen geleden
J. Zegveld Reageer...
Beoordeling:
“Niet vaak zo'n klantvriendelijke garage meegemaakt, jullie hebben er weer een klant bij!!!!”
156 dagen geleden
J.C.Rubio Gonzalez Reageer...
Beoordeling:
“vriendelijk geholpen met duidelijk uitleg wat er verricht is.”
160 dagen geleden
eug64@hotmail.com Reageer...
Beoordeling:
“Mijn temperatuur meter stond op heat, daarom ben ik preventief naar jullie gegaan, jullie hebben het preventief onderzocht en konden niets vinden, een paar dagen later natuurlijk stoom uit de motorkap, de ANWB had het binnen 1 sec gevonden. Verwijderde de thermostaat door een slangeklem los te trekken en 3 schroefjes los te draaien. heeft met een tang de klep verwijderd en weer gemonteerd
Het eerste onderzoek bij jullie kostte bij ruim 20 euro jullie konden niets vinden, daarna het vervangen van de thermostaat kostte mij 66 euro exc BTW. arbeidsloon: Onbegrijpelijk het los+vast draaien van 3 schroefjes, het los halen van een slangeklem het bijvullen van het waterresovoir kost mij 66+20 = 86 euro excl BTW arbeidsloon, ik voel mij belazerd en ik ben inmiddels op zoek naar een andere garage.”
163 dagen geleden
Evert Overtoom
“Geachte heer, mevrouw
Wij hebben uw klacht gelezen en vinden het vervelend dat u deze ervaring heeft. U heeft expliciet aangegeven dat wij geen contact met u mogen opnemen vandaar dat wij op deze wijze aan u vragen of u contact met ons wilt opnemen om een oplossing te vinden voor uw klacht.
Wij hopen snel contact met u te hebben.
Met vriendelijke groet,
André Hakhof, After Sales manager
Evert Overtoom, directeur Dekkerautogroep
072-5646767”
163 dagen geleden
Leo Plug Reageer...
Beoordeling:
“Ben zeer tevreden over de service. Echter het kraken van mijn dashboard is weer teruggekomen. Heb alleen nog geen tijd gehad om de garage te bellen.”
163 dagen geleden
Bogers Reageer...
Beoordeling:
“Uitstekende service, heldere communicatie, vriendelijke medewerkers, duidelijke afspraken en ook nagekomen. Ik heb het bezoek aan de garage als zeer prettig ervaren! ”
183 dagen geleden
Best beoordeelde garagebedrijven totaal
- Dekkerautogroep Heerhugowaard
- Dekkerautogroep Purmerend
- Dekkerautogroep Zaandam
- Dekkerautogroep Alkmaar
- Dekkerautogroep Beverwijk
Totaal: 3539 garagebedrijven.
Laatste reactie's
Laatst toegevoegd
Dekkerautogroep Purmerend12 uren geleden
Dekkerautogroep Krommenie
1 dag geleden
Dekkerautogroep Alkmaar
1 dag geleden
Dekkerautogroep Heerhugowaard
2 dagen geleden
DriveIn Car Service Alkmaar
8 dagen geleden